Kontakt und Hilfe

Kundenservice erreichen

Bei Fragen zu Casino Intense schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie +43 670 3059135 an. Möchten Sie zunächst selbst nach einer passenden Antwort suchen, tragen Sie einen Problembegriff oder Ihre Frage in das Suchfeld für häufige Fragen ein.

Kann eine Nachricht über das Formular nicht versendet werden, versuchen Sie es später erneut oder senden Sie uns eine E-Mail. So bleibt Ihre Anfrage nicht vom technischen Versand des Formulars abhängig.

Kontaktformular verwenden

Wählen Sie im Formular die Kategorie, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.

• Technische Unterstützung
• Kontodokumentation und -verifizierung
• Andere
• Einzahlungen und Auszahlungen
• Bonusse und Angebote

Das Nachrichtenfeld ist verpflichtend. Ihr Text muss mindestens 20 Zeichen enthalten. Nach erfolgreichem Versand antwortet unser Kundenservice spätestens nach 24 Stunden. Falls das Formular Ihre Mitteilung nicht annimmt, nutzen Sie [email protected] als direkten Kontaktweg.

Für eine schnelle Zuordnung wählen Sie die sachlich passende Kategorie. Fragen zu Identitäts- oder Adressnachweisen gehören zur Kontodokumentation und -verifizierung. Anliegen zu Zahlungsbewegungen senden Sie unter Einzahlungen und Auszahlungen. Bei Problemen mit der technischen Nutzung wählen Sie Technische Unterstützung. Wenn keine vorgegebene Auswahl passt, steht Andere zur Verfügung.

Beschwerden einreichen

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an unseren Kundenservice. Wir bearbeiten sie im Support und geben sie bei Bedarf intern an die zuständige Stelle weiter. Während der Prüfung erhalten Sie angemessene Informationen zum Bearbeitungsstand. Für die interne Klärung ist eine Frist von 24 bis 48 Stunden vorgesehen, bevor Sie Unterstützung von außerhalb suchen.

Falls wir den Streit intern nicht lösen können, dürfen Sie sich anschließend an eine unabhängige Stelle oder eine Glücksspielbehörde wenden. Für Rückfragen zu einem laufenden Fall verwenden wir eine Kontaktangabe, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Konto mit Guthaben schließen

Möchten Sie ein Konto schließen, auf dem noch Guthaben liegt, wenden Sie sich an den Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei den notwendigen Schritten und verwenden für die Auszahlung eine von uns vorgesehene Zahlungsmethode. Dabei gelten die Regeln für wöchentliche Auszahlungen oder eine andere Entscheidung unserer Geschäftsleitung.

Senden Sie Ihren Schließungswunsch per E-Mail an [email protected]. Der Kundenservice begleitet die Formalitäten, damit das vorhandene Guthaben im vorgesehenen Verfahren bearbeitet werden kann.